解説
AIボイスエージェントが実際の架電現場をどう変えているのか。ある研究者の観察記録では、AIの導入によって架電できる量と応対の一貫性が飛躍的に高まったことが報告されています。人間のように疲労や感情のゆらぎがないため、応対品質が均一化されるのです。
この均一性は、初期接触や一次スクリーニングのような反復作業で特に威力を発揮します。一方で、相手の本音を引き出す交渉や、長期的な信頼関係の構築は人間の営業担当者の役割として残り続けます。AIと人の「分業」が現場の標準になりつつあります。
株式会社シャフトでは、AIが得意な量・一貫性と、人が得意な関係構築・提案を組み合わせる設計を採用。電話営業代行を通じて、再現性ある営業力強化を実現します。