解説
会話インテリジェンスとは、電話・メール・Web会議といった顧客との接点を記録・文字起こしし、分析して示唆を引き出す技術です。Gongなどのプラットフォームでは、商談の中で何が成果につながり、何が失注を招いたのかをデータで可視化できます。
この技術の価値は、優れた営業の「暗黙知」を「形式知」に変える点にあります。成功商談のパターンを抽出してチームで共有すれば、新人のオンボーディングも加速し、組織全体の営業力が底上げされます。インサイドセールスの架電内容を分析し、トークの改善に活かすこともできます。
株式会社シャフトのインサイドセールス代行では、通話内容の分析とスクリプト改善を継続的に行い、データに基づく営業力強化を実現。属人化しない再現性のある仕組みを構築します。