解説
海外、とくに新興国市場ではWhatsAppを活用した会話型コマースが急拡大しています。WhatsAppの開封率は90%を超え、メールを大きく上回ります。世界27億人超のユーザーを抱え、チャット上で商品の閲覧から購入までを完結できる点が強みです。
AIチャットボットを組み合わせることで、行動や好みに応じたパーソナライズされた提案・フォローアップが可能になり、顧客生涯価値の向上につながります。メッセージングアプリを「好む」消費者は6割を超えるという調査もあります。
日本でもチャットを活用した接点づくりは有効です。株式会社シャフトのインサイドセールス代行・マーケティング支援では、デジタル接点と人の営業を組み合わせ、貴社の営業力強化を支援します。