解説
既存顧客の解約(チャーン)を防ぐため、AIによる解約予測が広がっています。研究では、CRMに統合した解約予測モデルが95%超の精度を達成した例もあります。リスクの高い顧客を早期に特定できるのは大きな利点です。
ただし重要な落とし穴があります。Gartnerの調査では、解約予測モデルを運用する63%の組織で、維持率の測定可能な改善は見られませんでした。予測は「誰が危ないか」を示すだけで、実際の維持には適切な打ち手が不可欠なのです。
株式会社シャフトの営業代行・インサイドセールス代行では、予測に基づくアプローチと人によるフォローを組み合わせ、既存顧客の維持・拡大を支援。貴社の営業力強化を実現します。