解説
コールセンター・電話営業の現場で、AIによる音声分析(スピードアナリティクス)が標準になりつつあります。海外データでは、2025年に87.2%のコンタクトセンターがAI/MLを導入。音声分析は『何を言ったか』だけでなく、口調・感情・間といった『どう言ったか』まで解析します。
リアルタイムで相手の感情やためらいを検知し、担当者が会話中に対応を調整できます。また、サンプル抽出ではなく全通話を自動採点することで、品質管理が均一化されます。電話営業の質を底上げする強力な仕組みです。
株式会社シャフトの電話営業代行・インサイドセールス代行では、通話分析の知見を活かしてスクリプトと応対を継続改善。データに基づく営業力強化を実現します。