解説

B2Bテック企業の成否を分ける指標として、NRR(ネットレベニューリテンション=売上維持率)が注目されています。NRRは既存顧客から維持・拡大できた収益の割合を示し、100%超が優良企業の目安です。アップセル・クロスセルによる拡大収益を含みます。

McKinseyの分析では、NRRの高い企業が長期的な成長で明確に先行します。新規獲得に偏らず、既存顧客との関係を深め、拡大していくことが、効率的で持続的な成長につながるためです。営業とカスタマーサクセスの連携が鍵を握ります。

株式会社シャフトの営業代行・インサイドセールス代行では、新規開拓と既存顧客の拡大の両面を設計し、収益の維持・拡大を支援。貴社の営業力強化を実現します。