解説

Gartnerが2025年8〜9月に645名のB2B買い手を対象に実施した調査では、人間の営業担当者が、購買の推進・意思決定への自信醸成・ニーズの理解という点で生成AIを上回ることが示されました。AIは情報収集や調査では強みを発揮する一方、買い手が確信を持って意思決定するには、人による信頼構築が依然として不可欠だという結果です。

これは「AIか人か」ではなく「AIと人の最適な役割分担」が答えだと教えてくれます。調査やリサーチ、初期接触はAIが効率化し、確信を後押しする対話は人が担う。インサイドセールスや電話営業の設計でも、どの局面で人が前に出るべきかを見極めることが、成約率を左右する営業力強化の核心になります。

株式会社シャフトのインサイドセールス代行・営業代行は、AIの効率と人の信頼構築力を組み合わせ、買い手の確信を引き出す商談を設計します。役割分担を最適化し、貴社の成約力を高めます。